Rückgabebedingungen
Wir tun unser Bestes, damit deine Bestellung genau deinen Wünschen entspricht. Trotzdem kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Deshalb kannst du unsere Produkte 30 Tage risikofrei testen.
Bist du nicht zufrieden? Dann kannst du das Produkt innerhalb dieser Frist zurücksenden, sofern es sich im Originalzustand befindet und nicht übermäßig benutzt wurde.
So funktioniert die Rücksendung
- Schreib uns vorab eine E-Mail an support@viviora.nl und teile uns mit, welche Produkte du zurücksenden möchtest.
- Du erhältst von uns die richtige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die Adresse auf dem Versandetikett und befindet sich in den Niederlanden.
- Verpacke das Produkt sicher, am besten in der Originalverpackung.
- Sende das Paket an die Rücksendeadresse. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst; den Versanddienstleister kannst du frei wählen.
- Schick uns die Sendungsnummer deiner Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung des Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beschädigte oder defekte Produkte Ist dein Produkt beschädigt oder defekt angekommen? Kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen und schick uns ein Foto oder Video, auf dem das Problem gut zu sehen ist. Liegt ein Defekt vor, senden wir dir kostenlos ein neues Exemplar zu.
Kann ich ohne vorherigen Kontakt zurücksenden? Bitte melde dich vorher kurz bei uns. So erhältst du die richtige Rücksendeadresse und wir können deine Rücksendung schnell bearbeiten.
Deine Lieferung ist nicht angekommen? Hast du deine Bestellung nach 21 Tagen noch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte. Wir lösen das Problem direkt für dich.
Was ist von der Erstattung ausgeschlossen?
- Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen
- Rücksendungen, die durch unsachgemäße Verpackung stark beschädigt sind
- Rücksendungen an eine falsche Adresse
- Rücksendungen außerhalb der 30-Tage-Frist
- Die Kosten für die Rücksendung
Kontakt Fragen zu deiner Rücksendung? Schreib uns an support@viviora.nl.