Rückerstattungsrichtlinie
Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung nach Wunsch zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine 30-tägige risikofreie Testphase an.
Bist du nicht zufrieden? Dann kannst du das Produkt innerhalb dieser Frist zurücksenden, sofern es sich im Originalzustand befindet, mit Etiketten und ohne übermäßige Nutzung.
Rückgabebedingungen und Richtlinien:
Sende uns vorab eine E-Mail an support@viviora.nl und teile uns mit, dass du die Bestellung oder Teile davon zurücksenden möchtest. Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die Adresse auf dem Versandetikett.
Nach deiner Nachricht erhältst du von uns die richtige Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Verpacke das zurückzusendende Produkt sicher und stabil in der Originalverpackung.
Sende das Paket an die Rücksendeadresse, die du von unserem Kundenservice erhältst. Die Rücksendeadresse befindet sich innerhalb der Niederlande.
Die Versandkosten für eine Rücksendung trägst du selbst. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen. Für ein Standardpaket liegen die Kosten in der Regel bei ca. 6–7 €. Für ein Briefpaket mit Sendungsverfolgung sind die Kosten oft geringer.
Sende die Track & Trace-Nummer an unseren Kundenservice.
Nach Eingang und Prüfung des Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beschädigte oder defekte Produkte
Ist dein Produkt beschädigt oder defekt angekommen? Kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen. Sende idealerweise ein klares Video oder Fotos mit, damit wir dir schnell helfen können an support@viviora.nl. Nur mit diesen Nachweisen können wir beurteilen, ob der Fall unter die Garantie fällt. Fällt der Defekt unter die Garantie, senden wir dir kostenlos ein neues Exemplar zu. Nach 14 Tagen gilt unser reguläres Rückgaberecht.
Kann ich das Produkt ohne Kontakt zurücksenden?
Damit wir deine Rücksendung korrekt bearbeiten können, bitten wir dich, uns vorher kurz zu kontaktieren. So erhältst du die richtige Rücksendeadresse und vermeidest Verzögerungen.
Meine Lieferung ist fehlgeschlagen, was nun?
Wenn deine Bestellung nicht angekommen ist, zum Beispiel weil das Paket durch PostNL verloren ging oder ein Adressfehler vorliegt, helfen wir dir gerne weiter. Hast du deine Bestellung nach 21 Tagen noch nicht erhalten, kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem direkt für dich lösen können.
Was ist von einer Rückerstattung ausgeschlossen?
Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Ohne Versandnachweis können wir eine verlorene Sendung leider nicht erstatten.
Stark beschädigte Rücksendungen durch unsachgemäße Verpackung
Rücksendungen an die falsche Adresse
Rücksendungen außerhalb der Frist
Rücksendekosten
Rücksendeadresse
Rücksendungen werden in den Niederlanden bearbeitet.
Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte vorher, damit wir dir die richtige Rücksendeadresse zusenden und deine Rücksendung schnell bearbeiten können. Wir helfen dir auch gerne, wenn du lieber eine andere Größe möchtest oder Fragen zu deiner Bestellung hast. Kontaktiere uns unter support@viviora.nl.
So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung korrekt registriert und schnell verarbeitet wird.
Kontakt
Hast du Fragen zu deiner Rücksendung, zum Prozess oder zu anderen Themen? Kontaktiere uns gerne per E-Mail: support@viviora.nl
Aftermount Brands handelnd unter dem Namen Viviora
De Nieuwe Erven 3 Unit 13992
5431 NV Cuijk
Niederlande
E-Mail: support@viviora.nl
Handelsregister: Kamer van Koophandel Niederlande
Registernummer: 98333097